寧波市旅游企業投訴處理規范下月起實施
昨天，寧波市質監局發布《旅游企業投訴處理規范》，將于下個月實施，其中規定，對于旅游中發生個體輕微性的經濟損失，要求旅游企業應該在1個小時內處理完成。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 這里所指的旅游企業，包括旅行社、旅游飯店、花級酒店、旅游景區(點)等。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而且規定，三星級及以上的旅行社，三星級及以上的旅游飯店，三花級及以上花級酒店，AAA級及以上旅游景區(點)，應設置專門投訴機構，配置一定數量的專兼職工作人員。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 游客在旅游過程中對旅游企業服務不滿意，可以對哪些內容進行有效的投訴?經常旅游的市民不妨關注下，這些內容包括：因旅游企業及旅游輔助服務者提供的服務與合同約定不符，導致旅游者權益受損;因旅游企業及旅游輔助服務者侵權責任導致旅游者人身財產損害;對旅游企業投訴處理過程不滿意。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 怎么投訴呢?游客應實名投訴，可通過上門、去函、去電、專用網絡平臺等方式向旅游企業投訴。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]發生群體性投訴時，游客宜采用委托代理人方式進行投訴，可推選1至3人代理投訴事項。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 記者注意到，這一規范將旅游投訴分成了快速投訴和調查投訴，要是因旅游產品質量問題給游客造成了不便或不滿，或引起輕微的經濟損失的非群體性投訴，宜采用快速處理，快速處理要求在1小時內處理完成。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 對快速處理不能解決的投訴，如出現重大產品質量問題、安全問題、群體性事件，或滯留僵持等事件，應采用調查處理方式進行。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]調查處理時，旅游企業應該自投訴受理之日起30日內調解結束。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]從達成調解協議到履行不超過10個工作日。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
昨天，寧波市質監局發布《旅游企業投訴處理規范》，將于下個月實施，其中規定，對于旅游中發生個體輕微性的經濟損失，要求旅游企業應該在1個小時內處理完成。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 這里所指的旅游企業，包括旅行社、旅游飯店、花級酒店、旅游景區(點)等。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而且規定，三星級及以上的旅行社，三星級及以上的旅游飯店，三花級及以上花級酒店，AAA級及以上旅游景區(點)，應設置專門投訴機構，配置一定數量的專兼職工作人員。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com] 游客在旅游過程中對旅游企業服務不滿意，可以對哪些內容進行有效的投訴?經常旅游的市民不妨關注下，這些內容包括：因旅游企業及旅游輔助服務者提供的服務與合同約定不符，導致旅游者權益受損;因旅游企業及旅游輔助服務者侵權責任導致旅游者人身財產損害;對旅游企業投訴處理過程不滿意。[旅游聯盟2015-3-19提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]
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