今年5月份以來，煙臺市旅游質量監督管理所、旅游信息服務中心、旅行社協會三部門聯手，在山東省內率先推出“規范化誠信品質旅游產品”，筑起部門監管、信息公開、行業自律“三道防線”，引導旅行社誠信規范經營，全力打造誠信品質旅游市場——煙臺：讓旅游更“陽光”。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　變“被動監督”為“主動推薦”

　　煙臺市旅游質量監督所所長劉慧認為，之所以出現旅游購物、擅自增加或減少旅游項目和主要景點游覽時間不足等糾紛，原因是旅行社的低價競爭。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]很多旅游者不是對服務內容進行比較，而是直接選擇價格最低的產品。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在低價團中，旅行社與旅游者的合同約定往往不明確，導游員采取壓縮景點游覽時間、增加購物項目或自費項目等方法來獲取利益。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而嚴重的信息不對稱是導致游客選擇低價團的重要原因。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　今年，煙臺市旅游局探索性地變“被動監督”為“主動推薦品質線路”，由煙臺市旅游質量監督管理所、旅游信息服務中心推介，旅行社協會在煙臺日報、煙臺晚報、齊魯晚報推出“規范化誠信品質旅游產品”，對旅游行程中涉及的吃、住、行、游、購、娛等項目進行詳細的說明與約定，實行“陽光價格”、“陽光行程”， 增加旅游項目的透明度， 為市民提供全面、真實、優質的旅游產品。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據了解，“規范化誠信品質旅游產品”在旅游信息透明的基礎上，保證了旅行社的合理利潤，以服務品質贏得游客。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社要銷售“規范化誠信品質旅游產品”，必須按照旅游部門的要求制定行程、向旅游部門及旅行社協會申報并嚴格執行。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“規范化誠信品質旅游產品”擯棄“豪華游”、“精品游”、“準星級”等模糊用語，對出發時間、集合地點、旅游車檔次、主要景點游覽時間、購物次數、購物場所名稱及停留時間、自費項目、住宿餐飲標準等予以詳細說明。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]簽訂這樣一份旅游合同，消費者不僅在行前就清楚了行程的具體安排，同時也明白了同一旅游目的地為什么會出現多種報價。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　今年五一小長假前，煙臺推出了針對短線游的“規范化誠信品質旅游產品”，涉及煙臺周邊熱點區域蓬萊、龍口、長島、威海、青島、泰安、濟南等四十多條線路;暑期前，推介了北京、華東、云南、海南及韓國、日本等二十多條暑期“規范化誠信品質旅游產品”，對旅行社常規線路進行全覆蓋式產品推介，為市民出行提供了有益的參考。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　提升品質 減少糾紛

　　煙臺市旅游局副局長張博告訴筆者，自五一推出“規范化誠信品質旅游產品”后，旅游購物、擅自增加或減少旅游項目、主要景點游覽時間不足的糾紛只發生了3起，比去年同期下降70%。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在五一、端午、暑期、十一黃金周期間，操作“規范化誠信品質旅游產品”的旅行社實現了“零投訴”。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　煙臺平安旅行社總經理汪貞在接受采訪時說，以往赴蓬萊旅游行程，報價為130元/位，但靠增加購物時間返利，在景點游覽2-3小時后，甚至又要去2-3個購物店才返回煙臺。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而誠信品質旅游線路中的“蓬萊海底世界一日游”， 報價為150元/位，只進一個購物店(行程中明確具體店名)，一般上午8點到8點半發車，在景區內可游覽6小時，游客對行程質量評價很高。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　煙臺紅巖國際旅行社總經理高曉巖說，“自旅游部門推出誠信品質線路后，我們對同一目的地提供常規團和品質團兩種行程單，讓游客選擇。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]很多游客很高興看到這樣的線路比較，他們覺得滿足了他們的出游需求，同時降低了旅行社的投訴率，投訴幾乎為零。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”

　　煙臺市民劉小姐說，以往給家人報團很害怕“被購物”。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]今年十一，選擇了誠信品質旅游產品，從線路安排到價位非常合理透明，家人非常滿意，以后還會選擇這種產品。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　煙臺旅游集散中心總經理姜強認為，隨著旅游的不斷發展，提升旅游品質，引導百姓消費已經是大勢所趨。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅游管理部門推出的這項活動，給旅行社也帶來了大量客源，提升了企業信譽，深受業內歡迎。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這也是行業管理的一項重要舉措，能有效避免行業內的惡性競爭，引導旅游企業誠信經營。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　做誠信旅游的典范

　　劉慧表示，操作“規范化誠信品質旅游產品”的旅行社對全市旅游企業產生了強烈的帶動作用，很多旅行社自覺按照“規范化誠信品質旅游產品”修改行程，提供優質旅游產品，煙臺全市形成了“旅游部門引導、旅游企業跟進”、“旅游部門搭臺、旅游企業唱戲”的良好局面。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]目前，煙臺各大旅行社已在打造誠信旅游市場方面達成共識，如為導游、司機提供穩定的工作環境和收入待遇，杜絕導游人員上繳人頭費競價買團和墊付旅游團款的情況，從源頭上治理價格欺詐;凡屬“零負團費”產品，不納入合作范圍等。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　張博表示，對于部分旅行社不注重旅游品質、違規經營現象，單靠旅游部門監督、管查，往往治標不治本。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]監管不是目的，不能只去處理企業，更應該引導、扶持旅游企業，規范旅游企業的經營行為，使從業人員誠信、規范地服務，并積極引導旅游者理性消費，久而久之，就會促進整個行業素質的提高。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　據了解，今后，煙臺將繼續推出“規范化誠信品質旅游產品”，利用“品質旅游產品”，帶動整個行業誠信經營，并與游客滿意度測評和誠信示范單位創建活動、推廣使用旅行社品質保障系統等工作相結合，以達到“規范旅游經營行為，提升旅游服務水平，優化旅游市場環境”的目的，力爭在3-5年內，把煙臺打造成為游客滿意、行業自律的誠信旅游典范城市。[旅游聯盟2020/3/20提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]