傳統的質量管理理論認為，企業質量管理就是要對生產全過程進行控制。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]大多數人認為對質量追求就是追求達標化、無缺陷、質量管理工作是質量管理監管部門的事情等等。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]但是，隨著質量管理環境和內容的變化，生產經營的核心與決定因素已經轉變為消費者，我們的顧客。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]因此，追求顧客對企業的滿意度和忠誠度，是當今社會的主流趨勢，更是世界頂尖企業的質量管理理念。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　作為綿陽地區的資深旅行服務提供商，九龍國旅意識到，現在的客戶市場需求，已經不是旅游初期那種賣方市場了，也不僅僅是產品和價格的競爭，而是服務的競爭。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]不管我們的硬件設施再好，而軟件不能滿足客戶的需求，最終還是被市場淘汰。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]要讓顧客滿意，我們必須在做好產品制定合理價格的同時，通過優質服務彌補產品的不足。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　而作為旅游行業的從業人員，追求顧客對企業的滿意度和忠誠度，遠比追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]這一內涵突出了顧客滿意是企業最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力，企業質量管理體系的中心位置是顧客；產品開發與產品生產以及服務必須圍繞顧客進行；企業采用顧客關系信息系統，對其變化需求的信息，隨時進行收集、監測、整理，并根據所得到的信息，開發產品以滿足顧客的要求。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“顧客”涵義的延伸，不僅是產品購買者、服務者等外部顧客，還包括內部員工（內部顧客），以及企業供應商和相關產品生產商，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體進而組成的“顧客關系管理系統”。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　同時，光有產品是不夠的。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我們有了產品，還要推出合理誠信的價格，能夠讓客戶滿意我們的產品。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]旅行社的產品，就是每一條為客戶設計的旅游線路。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]而要滿足顧客需求，必須將基本產品進行分類和細加工，根據不同顧客群體，設計生產相應的產品。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]顧客提出需求，我們的服務就開始了。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據顧客的不同需求，通過旅游專業知識，為顧客推薦滿意的產品。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]在銷售產品時，我們應該為顧客著想，引導顧客正確消費、理性消費、文明消費。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]九龍國旅所在的九龍集團，通過將“真誠服務、點滴做起”作為服務理念，也是為了達到這個目的。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　九龍國旅始終認為，要讓客戶滿意，我們的服務就必須是符合客戶需求的，并且服務是科學的、人性化的，要達到舒適性，讓每一位顧客購買我們的產品后，能夠感到滿意、感到舒適和溫馨。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]我們的服務就是利用現有硬件的設備設施，加上優質專業、細致周到的服務，并與所銷售產品能有機結合，這樣才能使我們的客戶感到滿意。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時，在向顧客推薦銷售產品和服務過程中，我們要站在顧客的立場去展開工作，如果遇到顧客提出的要求我們不能做到時，要明確詳細告知顧客原因是什么，以征得顧客的理解，表達時應使用婉轉真誠的語言方式與顧客溝通，避免給顧客帶來傷害，這也符合九龍集團“業精，實干，誠實，友善”的員工行為規范。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　我們也深刻認識到，現在的市場不再是產品和價格競爭的市場，是以服務質量為衡量標準的買方市場。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]2010年是“中國旅游服務質量提升年”，可見服務質量在今后市場中的重要地位。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]誰的服務質量好，誰就會占領市場。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對此，九龍國旅將嚴格控制產品質量和服務質量，在產品采購時必須選擇信譽好、質量高的產品供應商，在對客服務時選擇責任心強、業務水平高的人員為顧客服務，以確保我們的產品和服務讓顧客滿意。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　只有顧客滿意了，才會有顧客對企業的信賴，才能使這些顧客成為企業的忠誠顧客。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]企業才能有發展的前景和動力，才能使我們的客源市場不斷的擴大。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]營造有利于顧客滿意的產品和服務，以及企業員工滿意的工作環境，才能為企業培養更多的忠誠客戶，從而更有效地提升企業在顧客和員工中的滿意度和忠誠度，營造并提供九龍品牌的知名度。[旅游聯盟2013-12-26提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　因此，我們必須將讓游客滿意成為九龍國旅以及每一位員工永恒的追求！