從今天起，重慶市民報團出游將與旅行社簽訂厚達20多頁的全新旅游合同，包括購物次數、購物場所名稱、停留時間以及出發當天游客退團仍付八成團費等當事人雙方的權利、義務和違約責任都將明確在合同上。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]昨日，市旅游執法大隊隊長梁遠超向記者解讀新版合同時稱，該版合同在重視消費者利益的同時，更加保護經營者利益。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據介紹，執法大隊將于本月中旬對此進行專項檢查。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對游客有哪些保護？

　　購物次數不超行程天數一半

　　4月29日，國家旅游局會同國家工商行政管理總局推出新版旅游合同，涵蓋市民報團參加國內旅游、出境旅游以及赴臺灣地區旅游。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]記者昨日從市旅游局獲悉，我市市民將從今天起與旅行社簽訂新版旅游合同。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　市旅游執法大隊隊長梁遠超表示，新版合同在當事人雙方的權益和義務方面規定得非常細致，“細到必須明確告知游客購物次數不超過行程天數的一半、地接旅行社的名稱、非星級飯店應當注明是否有空調、自費項目的價格等。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”梁遠超介紹，哪怕在出團中途遇到特殊情況需改變行程，導游也不得擅自增加、更改，必須征得游客的同意，“因此出團計劃書要隨身攜帶，經過大家同意后，書面打報告才能通過。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”這些在以前的旅游合同中并未明確規定。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　記者還了解到，新版合同規定，如果旅行社安排旅游者參加合同約定以外的購物活動，每次按照旅游費用總額的10％向旅游者支付違約金；欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目的，每次則要按照旅游費用總額的20％向旅游者支付違約金。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對旅行社有哪些保護？

　　游客臨時退團付費比例提高約一成

　　“新版合同最大的特點就是對旅行社更加保護了。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”我市一位旅行社人士向記者表達新版合同的感受。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對此，梁遠超也表示，新版合同在注重保護旅游消費者權益的同時，也更加重視保護經營者的權益。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　梁遠超舉例稱，旅游者在出發當日提出解除國內旅游和出境游合同的，向旅行社支付的業務損失費將比以前更高。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據悉，出發當天解除國內旅游合同的，仍將支付旅游費用總額的80％；出發當天解除出境游合同的將支付九成旅游費用。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]記者采訪多家旅行社了解到，此前游客退團支付給旅行社的費用是由游客與旅行社自行商定的，一般來說，國內旅游支付比例為70％左右，出境游支付比例為80％左右，均比新版合同規定的比例低一成左右。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]此外，國內游出發前7天解除合同、出境游出發前30日解除合同的情況下，游客都將補償旅行社一定費用。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　不過記者了解到，經營者的違約成本也有所提高。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]新版旅游合同規定，如果旅游者在出發當日或者出發后才得知被轉團、拼團等，旅行社應當按費用總額的25％支付違約金，而此前合同的賠付比例是20％。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　業內反應

　　旅行社：具體操作上有難處

　　對于更加規范、細致的新版合同，我市各旅行社是否都已作好準備？昨日，重慶長江國旅、中旅等旅行社人士告訴記者，上月市旅游局已召集我市旅行社布置相關事宜，上述旅行社也從上月下旬開始試著與游客簽訂新合同。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　對于簽訂新合同中遇到的頭痛事，長江國旅公民旅游中心總經理周莎莎介紹，此次新版合同規定，每個游客必須填張安全卡，以根據游客的安全狀況避免外出時突發疾病等狀況。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]據介紹，由于該卡需要填寫血型、疾病等情況，一些游客以麻煩為由拒絕填寫。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]“對于這些不愿填寫安全卡的游客，我們既不能強制，也不能代填，很是頭痛。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”周莎莎表示。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　周莎莎還稱，新版合同中明確要求購物場所和購物次數，但執行中有些細節還需更明確，“比如我們只是組織游客如廁，但很多景區廁所旁邊都設有商店，有些游客看到廁所門口的商店就以為我們又增加了購物場所和次數，弄得我們也很無奈。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]”她稱。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　中旅集團廖偉也向記者提出具體操作中的難處。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]對于新版合同要求明確住宿飯店的名稱、地址等信息，廖偉表示，通常出境游合同提前2個月就簽訂了，但國外的酒店、餐廳無法提前兩個多月就完全敲定。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]廖偉還稱，目前旅游局人士對上述情況也持理解態度，但暫時還沒有可行的解決辦法。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　重慶市旅游執法大隊梁遠超稱，目前主要工作是對旅行社進行督促和指導，他們將在本月中旬對此進行專項執法檢查。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]

　　本組稿件由記者敖祥菲采寫

　　遇糾紛90天內可投訴

　　作為全國首個關于旅游投訴的法規，《旅游投訴處理辦法》今日正式實施。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]如遇旅游糾紛，從旅游合同結束之日算起的90天內，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構投訴。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]根據規定，在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機構應當在5個工作日內有處理行動。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]同時，旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內，明確是否調解成功的處理意見，避免投訴“有投無回”。[旅游聯盟2014-7-7提供：旅游資源大全，免費旅游交易平臺，旅游社區，旅游軟件，www.sportsemperor.com]（內蒙古旅游網原文）