阿克蘇市旅游投訴

一、遇到什么情況可以投訴：
　　旅游者在旅游過(guò)程中要涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多方面。一般說(shuō)來(lái)，凡是旅行社因自身過(guò)錯(cuò)，未按與旅游者簽訂的合同提供服務(wù)，或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅游者就可以投訴。
旅行社為旅游者服務(wù)的具體內(nèi)容，大都包括在旅游者及旅行社簽訂的旅游合同中，另外，合同中還有旅行社和游客各自違約應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這也是旅游者投訴時(shí)的根據(jù)。
　　但遇到以下情況，將視為無(wú)效投訴。如：旅行社團(tuán)因不可抗拒因素不能履行合同；旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故；旅行社之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；超過(guò)投訴規(guī)定的時(shí)效和時(shí)限的案件；以及司法機(jī)關(guān)已受理的案件。

二、投訴該找誰(shuí)：
新疆阿克蘇市旅游局
地址：新疆阿克蘇市市西大街5號(hào)
郵編：843000
旅游咨詢電話：
0997—2142272
旅游投訴電話： 0997—2143133

三、投訴有哪些程序：
　　正規(guī)的投訴一定要向質(zhì)量監(jiān)督所遞交投訴狀，并按被投訴人數(shù)提出副本。書(shū)書(shū)投訴狀確有困難者，可以口訴，由質(zhì)量監(jiān)所工作人員進(jìn)行筆錄事，由本人簽字或蓋章。投訴狀應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
　　 １、投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊(duì)）名稱，聯(lián)系地址及電話；
　　 ２、被投訴人的單位名稱工姓名、所在地；
　　 ３、投訴請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由；
　　 ４、證據(jù)，如合同、日程安排，各種與事實(shí)有關(guān)的票據(jù)。
　　國(guó)家旅游局規(guī)定，受理?yè)p訴的時(shí)效期，由事發(fā)之日算起，90天內(nèi)有效，過(guò)期不予接受。

四、上交投訴狀后怎么辦：

　　質(zhì)監(jiān)所在查明事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上對(duì)于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促其達(dá)成協(xié)議。
　　 質(zhì)監(jiān)所對(duì)調(diào)解不成的案件，分別作出以下處理：
　　 １、屬于投訴人自身過(guò)錯(cuò)的，撤銷立案，通知投訴人并說(shuō)明理由；
　　 ２、屬于投訴人與被投訴旅行社的共同過(guò)錯(cuò)，由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；
　　 ３、屬于被投訴旅行社的過(guò)錯(cuò)，責(zé)令該旅行社向投訴人賠償損失。旅行社拒不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，質(zhì)監(jiān)所會(huì)從該旅行社的質(zhì)量保讓金中劃撥賠償費(fèi)用；
　　 ４、屬于非旅行社的其他旅游服務(wù)單位的過(guò)錯(cuò)，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理。
　　 質(zhì)監(jiān)所作出處理決定后，會(huì)向雙方發(fā)送《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書(shū)》。當(dāng)事人若對(duì)賠償決定不服，可在接到《決定書(shū)》之日起１５日內(nèi)，向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所提出申訴，或向人民法院起訴。
　　 對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的案件，質(zhì)監(jiān)所在接到投訴狀之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴人，說(shuō)明不予受理的理由。

怎樣寫(xiě)旅游投訴信

    寫(xiě)投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：
    一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
    二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
    三、投訴的事實(shí)與理由。
    四、具體賠償要求。
    五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門(mén)票、憑證、發(fā)票等。
    另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。

旅游投訴方法及程序 

    一般情況下，旅游者所碰到的麻煩主要是食、宿、各種服務(wù)、交通工具、日程安排、旅游線路等不符合旅行社事先確定的標(biāo)準(zhǔn)以及旅游者未能享受到預(yù)先約定的各種服務(wù)和優(yōu)惠問(wèn)題等。遇到這些問(wèn)題后，旅游者應(yīng)首先了解是什么原因造成的，如果是旅行社或當(dāng)?shù)芈糜畏��?wù)機(jī)構(gòu)自身原因造成的，旅游者可向旅游主管部門(mén)投訴；如果是由于商業(yè)或其他行業(yè)單位造成的，旅游者可向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)投訴；如果是因?yàn)樽匀粸?zāi)害或不可抗拒因素造成的，旅游者應(yīng)該給予諒解。
    根據(jù)國(guó)家旅游投訴暫行辦法和國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，旅游者在向旅游主管部門(mén)投訴時(shí)必須提供下列材料和證據(jù)：自己詳細(xì)身份證明和聯(lián)絡(luò)地址；被投訴者的單位名稱、詳細(xì)地址、行政區(qū)域和主管部門(mén)；講明投訴的請(qǐng)求所根據(jù)的事實(shí)和理由；提供能證明自己觀點(diǎn)的證據(jù)；提供旅游者與旅行社簽定的合同、各種票據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片等也可作為證據(jù)提供給旅游主管部門(mén)，如果旅行者能取得當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)出具的證明更好。按照國(guó)家規(guī)定旅行社如果被確認(rèn)確實(shí)存在坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)旅游者作出賠償。

旅游投訴時(shí)效

    了解有關(guān)旅游投訴時(shí)效的規(guī)定，有助于投訴者及時(shí)的提起投訴，保護(hù)自身的合法權(quán)益；國(guó)家旅游局1991年頒布實(shí)施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：
　　一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)效期間。
　　二、受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說(shuō)明理由。
　　三、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。
　　四、送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書(shū)的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
　　五、申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。